Ontrack In-Lab Data Recovery
Laboratoriumservice

Hoewel Ontrack Data Recovery een veelvoud aan oplossingen aanbiedt voor data recovery situaties, onze Laboratoriumservice is het meest geschikt om gegevens te herstellen bij ernstigste en complexe dataverliessituaties.

Deze service is ook van toepassing in situaties waar de harde schijf niet meer functioneert en/of fysiek beschadigd is. Wanneer u ons uw hardware stuurt voeren wij een evaluatie uit van het probleem en krijgt u een overzicht d.m.v. een VeriFile met alle gegevens die hersteld kunnen worden. Wanneer de data recovery volbracht is, sturen we de gegevens aan u terug op opslagmedia van uw keuze. Daar wij de snelste afhandeltijd in de industrie hebben worden de meeste recovery projecten door ons binnen drie werkdagen voltooid.

Om u en uw garantie gedurende het data recovery proces te beschermen, hebben de volgende fabrikanten ons gemachtigd om de verzegeling van hun harde schijf te openen zonder de garantiebepalingen van deze fabrikant te niet te doen: Fujitsu, IBM, Maxtor, Quantum, Samsung, Seagate, Western Digital.

Serviceniveaus
Ontrack Data Recovery biedt verschillende serviceniveaus voor onze remote, In-Lab en op lokatie data recovery dienstverlening. Hierdoor zijn we in altijd staat een passende oplossing aan te bieden afhankelijk van uw situatie, urgentie en budget.

Analyse
Data recovery bestaat bij Kroll uit 2 onderdelen: de analyse en de daadwerkelijke recovery. De data recovery wordt uitgevoerd middels een aparte overeenkomst op basis van de analyse resultaten. Wij voeren een analyse uit om:

• de aard van het probleem en de ernst van de beschadiging vast te stellen
• te bepalen hoe groot de herstelmogelijkheden zijn
• een of meerdere oplossingsmogelijkheden te omschrijven en voor te stellen
• voor elke oplossingsmogelijkheid de prijs en de levertijd te berekenen
• De conclusies van de analyse worden in een schriftelijk verslag vastgelegd en aan de klantgepresenteerd

Voor de analyse geldt een vaste tarief. De afhandeltijd wordt bepaald door het gewenste serviceniveau.

Verslag
In het analyse verslag wordt de klant geïnformeerd over de herstelmogelijkheden, de tijd die het herstel in beslag zal nemen en de hoogte van de kosten. De klant kan dan beslissen of wij de data recovery door Kroll wil laten uitvoeren. Wij leveren de herstelde gegevens op het gewenste medium dat de klant opgeeft.

Standard Service
Alle werkzaamheden worden tijdens kantooruren verricht. De klant ontvangt de uitslag van de analyse binnen 2 werkdagen na ontvangst van het opslagmedium. Dit kan soms iets langer duren bij een extreem grote gegevensomvang.

Express Service
Dit is het hoogste niveau van dienstverlening voor analyse en data recovery binnen Kroll Ontrack. Direct na ontvangst van de opslagmedia beginnen wij met de analyse. Er wordt continue doorgewerkt totdat de analyse en/of de data recovery is voltooid. De klant krijgt binnen 1 werkdag feedback over de analyse. Dit kan echter iets langer duren bij een extreem grote gegevensomvang. Voor de expresdienst wordt boven op de analysekosten een vast tarief berekend.